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教員紹介

准教授 矢島 正枝

准教授 矢島 正枝
取得学位

修士(都市政策)

専門分野

ホスピタリティ論、観光ボランティア論、まちづくり論、都市政策論、地域資源論、観光資源論等

研究テーマ

町歩き観光に於ける観光ボランティアの役割と波及効果

担当科目(2010年度)

ホスピタリティ論、サービス・マネジメント論、ビジネス実務、体験ワークボランティア、観光マーケティング

主な著書・論文等

【著書】
1.「ひょうごおもてなしBOOK」(平成17年1月、改訂版平成19年2月、平成20年1月、平成21年2月、平成22年3月、社団法人ひょうごツーリズム協会)
2.「もう一度訪れたい街・もう一度会いたい人」(平成20年1月
社団法人全国旅行業協会)
3.「おもてなしの力」(平成20年6月・神戸商工会議所)
4.「西宮のちょっといい話」「西宮町歩きガイド」(平成21年3月・西宮商工会議所)

【論文】
1.「ボランティアのホスピタリティ論とマーケティング手法からの研究」(平成20年6月・日本ホスピタリティマネジメント学会)
2.「観光ボランティアと地域振興についての一考察」(平成20年9月・日本観光研究学会全国大会研究論文集)
3.「観光と交通・タクシー乗務員の接遇改善についての一考察」(平成21年10月・日本観光学会第99回全国大会にて発表) 所属学会
日本ホスピタリティマネジメント学会、日本観光研究学会、日本観光学会

教員からのメッセージ
日本が世界に誇れるのは、優秀な「もの作りの技術」と「おもてなしの心」どちらも利用者(お客様)に喜ばれることを目的として います。是非、一緒に明るく、楽しく「おもてなし」研究を進めましょう。